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Numérique

Un guichet unique numérique pour diminuer le non-recours

Publié le 15/11/2017 • Par Auteur Associé • dans : A la Une santé social, Dossier Santé Social

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Dans le quartier Planoise à Besançon, dans le Doubs, les administrations travaillent ensemble pour améliorer leur accessibilité physique et numérique. Les usagers deviennent peu à peu autonomes dans leurs démarches.

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Par Monique Clemens

Un sondage réalisé en 2016 à Planoise auprès de 551 habitants avait confirmé l’intuition du CCAS de Besançon et de ses partenaires (la CAF, la CPAM, la CLCV, la maison de quartier, un écrivain public et d’autres acteurs locaux) sur l’étendue de la fracture numérique : pour 8 % d’entre eux, l’utilisation d’internet restait compliquée, et très compliquée pour 31 %.

Réunis depuis 2009 dans une démarche de territoire au sein d’un « groupe d’accueil et d’accès aux droits des habitants du quartier », ces acteurs sociaux ont décidé de travailler ensemble sur les modalités d’accueil des administrations dans ce quartier de près de 20 000 habitants relevant de la politique de la ville.

Éviter les non-recours

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