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« Une reconnaissance de la qualité du travail des élus et des personnels municipaux » – André Robert (APVF)

Publié le 19/11/2013 • Par Agathe Vovard • dans : Dossiers d'actualité

André Robert, délégué général de l'Association des petites villes de France (APVF), réagit en exclusivité aux conclusions du premier baromètre des services publics municipaux.

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Etes-vous étonné que tant de Français souhaitent être associés à l’évolution et à l’évaluation de leurs services publics municipaux ?

Pas du tout. On ressent partout, particulièrement dans les petites villes, un souhait d’implication des citoyens à l’élaboration des programmes municipaux. Et au sein de ces programmes, la problématique des services publics municipaux tient une grande place, que ce soit concernant la restauration scolaire ou encore les équipements (sportifs, culturels…), etc.
La bonne information ne suffit plus. Les usagers souhaitent donner leur avis et faire des suggestions. Ils acceptent de payer, l’augmentation des tarifs est tolérée, mais à condition qu’ils aient leur mot à dire.

Justement, la première valeur que doit porter le service public municipal est l’efficacité, devant la gratuité, selon les sondés…

Que la gratuité figure en deuxième position des valeurs essentielles que le service public doit porter peut étonner. Mais cela traduit le fait que les Français comprennent que le service public a un coût. Ce n’est pas un surprise majeure, mais l’écart entre efficacité et gratuité est relativement important. L’exigence de qualité, de services publics qui fonctionnent bien, est devenue très forte.

Les Français ne semblent enfin pas très attachés aux modes de gestion choisis…

Ce n’est pas le problème des usagers de savoir qui fait quoi. Si le service fonctionne bien, si le coût est raisonnable, s’ils en ont pour leur argent, c’est le bon fonctionnement et la qualité du service rendu qui priment.

Quels autres enseignements tirez-vous de ce baromètre ?

On parle beaucoup du ras-le-bol fiscal, mais c’est plus ou moins vrai au niveau des collectivités. C’est un autre enseignement de ce baromètre. Les Français souhaitent un maintien du niveau de service public actuel, même si cela nécessite de maintenir le niveau d’impôts prélevés par la ville. Ils ont pris conscience du fait que la qualité du service public a un coût, et que cela se traduit dans leur feuille d’impôt local.
Enfin, j’ai noté le degré de satisfaction relativement élevé des usagers. Ces derniers estiment que leurs services publics fonctionnent plutôt bien globalement. Ils reconnaissent la qualité du travail des élus et des personnels municipaux, même si les services sont sans doute perfectibles.

Cela pose un problème pour l’avenir. Comment faire avec la baisse des dotations de l’Etat et peut-être des subventions, y compris de la part des autres collectivités locales ? Quel est le bon arbitrage entre le maintien des investissements, le maintien de la qualité des services publics municipaux et un relatif maintien de la fiscalité locale ? Les élus devront faire des choix qui ne seront pas simples.

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