Administration et services publics

Roubaix crée un outil pour améliorer le cadre de vie

Par • Club : Club Techni.Cités
print LinkedIn Google Plus

Ma Gazette

Sélectionnez vos thèmes et créez votre newsletter personnalisée

Après dix-huit mois d’expérimentation dans ses services et avec des partenaires institutionnels, Roubaix (98 000 habitants) lance un dispositif innovant, baptisé « Avec VivaCité ». La commune a constitué un centre d’appels ouvert à des « correspondants » qui pourront signaler tout dysfonctionnement dans la ville, depuis l’extinction d’un feu tricolore à un dépôt sauvage en passant par un nid de poule. Cinq « techniciens du cadre de vie » ont été recrutés (en interne) pour chaque mairie de quartier afin de jouer l’interface entre la population et les services, tandis qu’une « police du cadre de vie » a été créée il y a quelques mois, comprenant 13 agents assermentés, au sein de la direction de la propreté urbaine. Testé uniquement en interne jusqu’à présent, le dispositif a suscité 7000 appels depuis le début de 2004. VivaCité devient public, avec un numéro spécial (08 100 59 100), plutôt réservé aux correspondants sur tout le territoire communal. La municipalité entend réagir le plus vite possible, avec parfois des partenaires comme la Communauté urbaine, afin d’améliorer le service public, tout en relançant la notion de respect vis à vis du personnel. Chaque demande donnera lieu en retour à un courrier indiquant l’intervention réalisée. En parallèle, la ville a mis en place une formation accompagnée par le CNFPT pour ses agents. Financièrement, l’opération a coûté jusqu’à présent 150.000 euros (centre d’appel, informatique, matériels techniques).

Commentaires

0  |  réagir

Ajouter un commentaire

Ce champ est obligatoire

Ce champ est obligatoire

Ce champ est obligatoire

Conformément à la loi "Informatique et libertés" du 6 janvier 1978, vous pouvez accéder aux informations vous concernant, les rectifier ou vous opposer à leur traitement et à leur transmission éventuelle à des tiers en écrivant à : Groupe Moniteur - Antony Parc 2, 10 place du Général de Gaulle, La Croix de Berny – BP 20156, 92 186 Antony Cedex ou en cliquant ici.

L'actu Technique

Offre découverte 30 jours gratuits !

dernières offres d’emploi

Formations

Evènements

services

Thèmes abordés

Prochain Webinaire

Télétravail : les pièges à éviter

de MUTAME

--
jours
--
heures
--
minutes

menu menu

Club Techni.Cités : l'information pour les techniciens de la FP