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Administration et services publics

A Paris, une « charte d’accueil du public » dans les établissements municipaux

Publié le 21/03/2006 • Par La Rédaction • dans : France

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Améliorer le contact entre l’usager et l’administration à Paris : telle est la mission de « charte d’accueil du public » pour les établissements municipaux, lancée mardi par le maire (PS) Bertrand Delanoë.

La Ville va doter progressivement de cette charte 27 piscines, 57 bibliothèques, 20 mairies d’arrondissement, 20 sections du centre d’action sociale. En tout 126 sites municipaux.

Une extension est prévue courant 2006 aux musées, tennis, services d’accueil du public du centre administratif Boulevard Morland, maisons des associations, parcs et jardins, cimetières. En 2007, ce seront les crèches, conservatoires, services sociaux polyvalents etc. Soit près de 1.500 établissements d’ici 2008.

Deux affiches « mieux vous accueillir » et « tous les jours avec vous » seront apposées dans les équipements concernés, qui s’efforceront d’offrir « accès facile », « communication claire et adaptée », « service attentif et efficace », et prise en compte des observations des usagers.

Si un litige persiste, un recours est possible auprès de la médiatrice. La ville de Paris met à la disposition des usagers le numéro de téléphone 3975 et un site internet qui permettent d’obtenir des renseignements sur les mairies, équipements et services de la ville.

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