Rénovation urbaine

Bien communiquer pour accompagner le chantier

| Mis à jour le 08/04/2014
Par • Club : Club Techni.Cités

POURQUOI ?
• Amortir le choc de l’annonce du changement et accompagner la transformation.
• Faire du temps de chantier un temps de vie et ainsi faciliter l’appropriation des lieux.

POUR QUI ?
Des collectivités qui veulent capitaliser sur le « avant- après », en saisissant cette opportunité pour donner davantage de cohésion et d’ambition à l’image globale de leur territoire.

COMMENT ?
En adoptant une stratégie de communication multiforme : « hard » sur le terrain, en s’appuyant sur des outils de proximité ; « soft » dans le discours tourné vers l’extérieur.

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A l’annonce d’un projet de rénovation urbaine, les habitants retiennent le « mot qui fait mal » : démolition. Synonyme d’inconnu – on sait ce que l’on laisse, on ne sait pas ce que l’on trouvera –, de nuisances, de déménagement, voire de déracinement pour des personnes habitant le même quartier depuis des dizaines d’années.
Pourvoyeur de rumeur et même, parfois, d’opposition. Pour que ce public parvienne à se projeter au-delà des travaux, les communicants doivent insuffler une véritable culture du changement. Cela se joue dans des détails – rédiger une lettre d’information à l’intention d’une ...

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