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Services publics

Les Français satisfaits de leurs services publics locaux

Publié le 22/06/2006 • Par La Rédaction • dans : A la une, France

Les Français sont satisfaits de leurs services publics locaux et préfèrent les voir gérés directement par leur commune, considérant à 72% que leur gestion par des entreprises privées coûte plus cher, selon un sondage BVA pour le quotidien La Tribune et la Gazette des Communes publié le 22 juin.
Selon cette enquête, 87% des personnes interrogées se déclarent « globalement satisfaites » des services publics locaux dont elles sont usagères, contre 12% qui se disent « globalement insatisfaites ».
Evolution notable par rapport à la dernière enquête de ce type, les sondés se perçoivent avant tout comme des « clients consommateurs  » face aux services publics locaux, à 31% contre 22% en 2004. A 24%, ils se considèrent « citoyens », à 23% « usagers » et à 20% seulement « contribuables » (31% en 2004). Cette évolution tend à rendre les Français plus exigeants sur la qualité des services.
Parmi les services publics locaux auxquels ils accordent le plus d’importance, les sondés placent « la distribution de l’eau » en premier, avec 53% de suffrages devant « la distribution de l’électricité » (48%) et « la collecte des déchets » (46%).
Quelque 47% des sondés estiment en outre que la qualité de ces services s’est « plutôt améliorée » ces dernières années, contre 10% qui estiment qu’elle s’est « plutôt détériorée », 39% jugeant qu’elle « n’a pas changé ».
Sur le mode de gestion des services publics, une majorité de sondés, 59%, affirment préférer une « gestion directe » à une « gestion déléguée », alors que, paradoxalement, 52% est incapable d’expliquer la différence entre les deux.
Une majorité de 55% estime néanmoins comme « une bonne chose » la mise en concurrence du mode de gestion directe avec le mode de gestion déléguée, alors que 39% la juge comme « une mauvaise chose ». Dans le détail, 72% des personnes interrogées jugent que les services publics gérés par une entreprise privée sont « plus chers » et 67% qu’ils sont « plus préoccupés par le profit que par la qualité ». En revanche, 60% des sondés les jugent « plus professionnels » et 52% « plus efficaces ».

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