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Technologies de l'Information et de la Communication

Internet a bouleversé les habitudes des services de communication dans les collectivités territoriales, d’après les enseignements d’un colloque organisé sur ce thème

Publié le 21/11/2006 • Par La Rédaction • dans : France

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L’édition du 20 novembre de la lettre de la modernisation de l’Etat rend compte d’un colloque traitant du «web dans la com’ territoriale». « Ce nouveau média (le web ndlr) nous place au seuil d’une période qui peut se comparer à celle qu’a connue Diderot lorsqu’il entamait la rédaction de son Encyclopédie », a déclaré Pierre Zémor, conseiller d’Etat et spécialiste en communication avant d’analyser le défi que lance le web aux communicants de la sphère publique. Depuis quelques années, l’agence régionale des technologies et de la société d’information (Artesi) examine en effet l’ensemble des sites des communes d’Ile-de-France et les évalue selon une échelle de critères comportant cinq degrés de sophistication. Ceux-ci vont du simple site « vitrine », contenant exclusivement des informations, au portail multiservices permettant aux usagers d’effectuer intégralement plusieurs démarches administratives en ligne. Or, si les sites d’Ile-de-France ont connu des progrès incontestables ces dernières années, la part de ceux proposant des téléprocédures complètes reste faible. Seuls 22 % proposent au moins un téléservice et parmi ces bons élèves, 60 % n’en offrent qu’un seul. « Depuis 2003, note toutefois Yannick Landais, le délégué général d’Artesi, la plupart des collectivités ont mis en place de réelles équipes pour gérer leurs sites. »
Cette interactivité induite par les TIC dépasse toutefois naturellement les compétences du seul service de communication. « Plus on est dans l’interactivité, note ainsi Cédric Verpeaux, chef de projet à la Caisse des dépôts et consignations, plus cela nécessite des changements d’organisation interne et plus le directeur général des services doit intervenir. »
«Au final, il est clair que le développement des sites territoriaux modifie les exigences de compétences des communicants territoriaux, mais aussi d’autres métiers», ont conclu les participants au colloque. Du côté du Centre national de la fonction publique territoriale (CNFPT), on appelle néanmoins à ne pas créer de nouveaux métiers exigeant de multiples compétences et aux perspectives de carrière incertaines. « Le webmestre, par exemple, n’est pas un métier clairement identifié, estime Michel Clouin du CNFPT.
Ce colloque a été organisé le 15 novembre par l’association Communication publique, l’Artesi et l’Association des maires d’Ile-de France (Amif).

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