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médiation

A Toulouse, l’office de la tranquillité réinvente les métiers de la médiation

Publié le 01/04/2011 • Par Laurence Lafosse • dans : Retour sur expérience prévention-sécurité

Créée en novembre 2009, la plateforme d’appel apporte une réponse innovante à la gestion des conflits urbains.

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Depuis 2008, la mairie de Toulouse a redéfini sa politique municipale de sécurité. C’est Jean-Pierre Havrin, élu chargé de la sécurité, qui en a dressé les grandes lignes.
Cet ancien directeur départemental de la sécurité publique toulousaine jusqu’en 2003, aujourd’hui à la retraite, veut faire de Toulouse un laboratoire de la prévention en s’appuyant sur deux dispositifs :

  • une police municipale de proximité au coeur des huit quartiers de Toulouse
  • et un télédispositif baptisé « office de la tranquillité », qui emploie 41 personnes.

1. Objectif : créer un nouveau service
Cette plateforme d’appel fonctionnant 24 h sur 24 h à partir d’un numéro unique, le 3101, est organisée sur le principe d’une chaîne d’intervention partagée entre téléopérateurs, régulateurs ...

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