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Recruter un « community manager »

Publié le 14/10/2011 • Par Sophie Maréchal • dans : Dossiers d'actualité

Sorte d’ambassadeur 2.0, il invente son métier en suivant la courbe d’apprentissage des médias sociaux de la collectivité locale qui l’a embauché.

« Le community manager n’a ni âge, ni sexe, c’est l’avatar parfait. Il n’existe pas de référent métier, encore heureux !» lance Sylvie Mercier, professeur associé du master Mitic (1) option collectivité territoriale de l’Université de Marne La Vallée, qui encourage ses étudiants à se diriger vers ce métier en cours de création. « Buzzword » de l’année 2010, le community manager apparaît aussi sous la dénomination de :

  • gestionnaire de communautés, 
  • modérateur,
  • ou encore médiateur de discussion interactive. 

Ce poste est créé dans les collectivités qui utilisent les médias sociaux pour leurs actions de marketing territorial. Ils sont donc assez naturellement rattachés aux directions de la communication.
Les annonces d’emploi sont spontanément twittées dans les viviers de journalistes, webmaster , chargés de communication, documentalistes… qu’ils soient séniors autodidactes des réseaux sociaux ou junior digital natifs.

Il partage des contenus et veille à l’e-réputation – Tous les chemins mènent à ce métier à partir du moment où le « réseauteur » aura démontré son aisance à la conversation avec l’internaute et sa capacité à animer une communauté virtuelle. Il ajoutera aussi la veille et la curation (2)– autre terme en vogue sur la Toile – comme corde à son arc.
Il saura donc collecter et partager les textes, images ou vidéos autour d’un thème donné. « Il animera le réseau en terme de contenus, mais il aura aussi une mission de veille sur notre e-réputation, ainsi que sur les usages des autres collectivités pour nous en inspirer», explique Marc Thebault, directeur de communication de la Communauté d’agglomération Caen la mer. Celui-ci vient de recruter un community manager de 25 ans en contrat d’alternance. Il ajoute : « Il ne répondra pas directement aux questions des internautes, il nous alertera pour documenter sa réponse ».
Il sera plus aisé de déléguer les réponses aux commentaires et aux critiques désagréables des internautes à un professionnel plus aguerri.

Son rôle évoluera en mode « off-line » – C’est le cas par exemple d’Hugues De Domingo, 46 ans, auparavant webmaster et animateur d’une communauté de libraires, avant d’animer, sur Facebook, les pages et profils « Rive droite » et « J’aime la rive droite » du Grand Projet des villes de  Bassens, Lormont, Cenon et Floirac, situées dans la communauté urbaine de Bordeaux.
Depuis 18 mois, d’ailleurs son rôle, encore très lié à la communication sur les réseaux sociaux, va s’étendre à des projets participatifs avec les habitants. « Nous sommes dans un entre-deux » confie-t-il.
Il sera impliqué dans de nouveaux type d’animation « on-line », comme la création d’un wiki territorial, mais aussi « off-line », comme l’organisation d’ateliers où seront invités les internautes les plus actifs des communautés virtuelles de la Rive droite bordelaise.

Notes

Note 01 Management des technologies de l'information, de la communication et des systèmes d'information Retour au texte

Note 02 Un digital curator est un aiguilleur qui analyse, trie et distribue l’information du web en fonction des destinataires. Il n’est pas seulement un veilleur. Il applique en plus le fameux cycle du renseignement : collecte de l’information, analyse et diffusion Retour au texte

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Commentaires

Recruter un « community manager »

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Rosemonde Savi

19/10/2011 09h43

Attention, le CM ne peut pas s’isoler du réel, surtout quand on parle d’action publique.

Certes, une marque peut développer une forte activité on-line sans en sortir : elle propose un univers au consommateur, ce qui est l’essence même du marketing de marque. Par contre, même si le marketing territorial propose une approche « marquée » de plus en plus pertinente et forte, l’animation d’une communauté de citoyens (et non pas de consommateurs) ne peut se faire sans contacts humains, sans réunions publiques, sans événementiels, sans réalité.

L’approche d’Hugues de Domingo est la meilleure et la plus efficace surtout.

Ondine Martinez

06/05/2012 03h49

D’expérience, j’ai appris qu’être community manager pour une communes est un statut très particulier. Le cadre « institutionnel » et surtout très politisé des collectivités rend les process de community management très différents de ceux applicables dans le privé. Un community manager qui travaille pour l’Etat doit avoir une très bonne connaissance du fonctionnement des institutions publiques, une réelle compréhension des enjeux spécifiques à ce secteur. Je recommanderais à toute commune souhaitant recruter un community manager de s’assurer qu’il sera formé à ces spécificités s’il ne l’est pas déjà de par ses études ou divers stages/emplois.
N’hésitez pas à me contacter si vous souhaitez discuter de ce sujet, je suis community manager expérimentée dans ce domaine!

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