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HOTLINE

Service Mairie Direct: Un accueil vocal performant pour supprimer les temps d’attente et diffuser les informations de la Ville

Le service « Mairie-Direct » prend en charge les appels arrivant sur le numéro de standard de la Mairie. Cet accueil à l’ergonomie innovante, entièrement conçu en reconnaissance et synthèse vocale, assure un décroché immédiat, même en heure chargée ; diffuse le flash info de votre choix ; qualifie et oriente l’appel vers le service demandé, et traite les demandes les plus fréquentes des citoyens grâce à des modules d’information taillés pour les besoins de la Mairie (info passeport, carte d’identité, état civil, agenda des évènements de la ville…).

S’appuyant sur l’expertise et les technologies les plus avancées du marché, le service « Mairie-Direct » assure un excellent taux de décroché et de complétion ; il décharge le personnel d’accueil d’une grande partie des appels, donne accès aux citoyens à des informations à jour sur votre Ville 24h/24 et 7j/7, et fournit des tableaux de bord précis sur la nature et l’efficacité des appels.

 

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