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Administration et services publics

Sur le site du ministère du Budget – Enquêtes BVA – Relation usagers/administrations

Publié le 06/03/2009 • Par La Rédaction • dans : Documents utiles

La Direction générale de la modernisation de l’État (DGME) a mené, d’octobre à décembre 2008, un cycle d’enquêtes avec le concours de l’institut BVA auprès de quatre types publics-cibles d’usagers de l’administration (collectivités, particuliers, entreprises, associations), afin de répondre à la question : «Quels sont, pour les usagers, les évènements de vie pour lesquels la relation avec l’administration est la plus compliquée?»
Pour les collectivités territoriales, le niveau moyen de complexité ressenti dans leurs démarches avec l’Etat est de 20%, le taux le plus bas des 4 publics étudiés. La principale difficulté rencontrée par les collectivités réside avant tout dans la longueur des délais, suivie par la difficulté de contacter et de transmettre les informations aux services de l’Etat. La gestion des contentieux avec la préfecture, l’établissement de papiers d’identité et la gestion des autorisations d’urbanisme figurent parmi les démarches jugées les plus compliquées.
Téléchargez les résultats de l’étude BVA(PDF, 478 Ko).

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