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Inclusion numérique

Dématérialisation des services publics : comment accompagner les publics les plus vulnérables ?

Publié le 03/07/2018 • Par Brigitte Menguy • dans : Réponses ministérielles

Réponse du secrétaire d’État chargé du numérique : Le déploiement des services publics numériques pour les démarches courantes des Français est une priorité du gouvernement.

La dématérialisation des services publics en ligne pose néanmoins des difficultés aux citoyens les moins au fait des usages numériques. C’est tout le sens de la politique d’inclusion numérique, priorité déclarée du Secrétaire d’Etat chargé du Numérique.

Plusieurs mesures ont été prises pour pallier à ce défi. D’une part, le gouvernement accélère l’ouverture des maisons de service au public. 1 212 maisons de services au public ont d’ores et déjà été ouvertes. Elles ont vocation à devenir des interfaces privilégiées entre les usagers et l’administration en délivrant, en un lieu unique, une offre d’accompagnement personnalisé dans les démarches de la vie quotidienne (aide et prestations sociales, emploi, insertion, retraite, énergie, prévention santé, accès aux droits, mobilité, vie associative etc.) Lors des premières Rencontres Nationales des Maisons de Services au Public, le Commissaire général à l’égalité des territoires a réaffirmé sa volonté de voir ce dispositif s’étendre.

Par ailleurs, l’Agence du Numérique a récemment lancé une Mission Société Numérique, dont le cœur de mission est l’inclusion numérique pour les publics les moins formés. La mission a par exemple lancé une coopérative pour organiser la structuration des acteurs de la médiation numérique. Elle propose également des données et des savoirs précis pour renforcer l’information et la compréhension des pratiques numériques et pour orienter les politiques publiques.

Enfin, elle expérimente un dispositif de chèque culture numérique #APTIC (Agir pour l’Inclusion Numérique) dont l’objectif est de financer la prise en charge des usagers pour la réalisation de ces démarches en ligne dans des lieux labellisés afin de permettre leur mise en autonomie. Une première expérimentation de 300 chéquiers distribués à 300 personnes sur 3 territoires (Drôme, Gironde, La Réunion) a été réalisée au printemps 2017 pour l’accompagnement à la réalisation de la déclaration de revenu en ligne.

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