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Sécurité civile

Le retour d’expérience gagne du terrain dans les SDIS

Publié le 23/01/2018 • Par Florence Roux • dans : France, Innovations et Territoires, Toute l'actu RH

casque 1
frederic le guay - Fotolia
Le retour d’expérience se développe depuis une dizaine d’années chez les sapeurs-pompiers, dans un contexte de structuration accrue de l’organisation des secours. Les « Retex » associent toute la chaîne hiérarchique, du directeur de Sdis aux pompiers professionnels et volontaires, dans une analyse transversale des opérations. Cette démarche d’évaluation des problèmes et bonnes pratiques s’appuie sur la bienveillance et sous-tend un management collaboratif et horizontal.

« Le Retex, le retour d’expérience, est devenu un nom commun pour nous, une pratique quotidienne pour améliorer nos interventions », constate le capitaine Jérôme Le Coq. Il a créé en 2007, avec le capitaine Stéphane Alépée, le service Retex du service départemental d’incendie et de secours de la Haute-Garonne (Sdis 31).

A l’instar de ce service de secours, plus de la moitié des Sdis comptent aujourd’hui une mission ou un service dédié au Retex, dont les responsables sont organisés en réseau national. Tous les officiers qui passent par l’Ecole nationale supérieure des officiers de sapeurs-pompiers (Ensosp) reçoivent, au minimum, une sensibilisation à cette méthode qui rappelle le débriefing.

Dialogue entre le terrain et la recherche

Le débriefing de retour d’opération, dans le camion ou autour de la machine à café, s’inscrit depuis longtemps dans la culture des pompiers. Après une intervention difficile, en particulier, il libère la parole, apaise les émotions, aide à dépasser des ...

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