Comment mesurer l’impact du design des politiques publiques ?

Depuis quelque temps, le design a la cote auprès d’un nombre croissant d’administrations et de gouvernements. S’agit-il d’un feu de paille ou d’un changement de fond ? En quoi cette discipline peut-elle redonner de l’oxygène à l’action publique ? Sous la forme de fiches pratiques, l’association La 27e Région, laboratoire de transformation publique qui réfléchit à l’innovation dans les territoires en observant les usages, fait le point pour « La Gazette ». La mesure de l’impact des démarches de design de service public aura une utilité tant pour la collectivité que pour les agents et les citoyens.

Quels sont les objectifs liés à l’emploi du design des politiques publiques ?

Expérimenter des démarches de design des politiques publiques correspond à différents types de motivations qui doivent se combiner pour produire du sens : répondre à une crise de la démocratie et de la représentation, en rapprochant l’administration de ses usagers ; répondre à une crise d’efficience, en cherchant à concevoir des politiques publiques qui améliorent concrètement la situation quotidienne des usagers, tout en maîtrisant les coûts ; répondre à une crise managériale face aux situations de perte de sens et de souffrance au travail de nombreux agents publics, en infusant des postures et des méthodes qui valorisent l’empathie, la coopération, la réflexivité, etc.

Mesurer l’impact des projets de design des politiques publiques doit permettre à la collectivité de déterminer son efficience et ses ...