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Dématérialisation

Numérique : « La clé de la réussite est de concevoir les services publics avec les usagers »

Publié le 31/10/2017 • Par Adeline Farge • dans : Dossiers d'actualité, France

benedicte-roullier
F. Calcavechia / La Gazette
Responsable du département « administration numérique » au secrétariat général pour la modernisation de l’action publique, Bénédicte Roullier explique les raisons de la course au numérique et donne les clés d’une dématérialisation réussie.

Les services publics accélèrent leur dématérialisation. Quelles sont les raisons ?

Aujourd’hui, les administrations subissent une pression pour réaliser des économies et réduire leurs effectifs. Les injonctions de l’Etat et de la Commission européenne de numériser les procédures sont fortes. Il y a une évidence selon laquelle la dématérialisation est le chemin vers une rationalisation budgétaire. Avec les démarches papier, les agents saisissent des données, impriment des documents et les renvoient aux usagers. Le numérique permet de supprimer des interventions humaines. Cette modernisation facilite aussi le partage d’informations entre administrations. Mais la recherche d’économies ne doit pas se faire au détriment de la qualité du service rendu.

Sauf que cette numérisation s’accompagne de ...
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