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Modernisation de l’action publique

La Seine-Saint-Denis mise sur le numérique pour transformer ses services

Publié le 18/07/2017 • Par Adeline Farge • dans : actus experts technique, Dossiers d'actualité, Innovations et Territoires, Régions

Laboratoire d'innovation, le SP Lab (ici, lors d'une visite du président du département Stéphane Troussel) travaille à l'amélioration des services publics.
Laboratoire d'innovation, le SP Lab (ici, lors d'une visite du président du département Stéphane Troussel) travaille à l'amélioration des services publics. Daniel Ruhl CD93
La Seine-Saint-Denis modernise son administration et ses politiques publiques. Objectif : répondre aux besoins des usagers et optimiser son fonctionnement.Démarches en ligne, accès aux données publiques, lieux d’accueil revisités… Les habitants bénéficient de services performants, tout comme les agents. Pour lancer des actions innovantes à moindre coût, le conseil départemental recourt au design de services et s’appuie sur l’expertise des acteurs locaux.

Cet article fait partie du dossier

L'innovation à tous les étages

Innovation technologique et service public, un duo gagnant. C’est la conviction de la Seine-Saint-Denis qui mise sur les atouts du numérique pour moderniser son administration et revisiter ses politiques publiques. Décidé à ne pas manquer le virage 2.0, le conseil départemental a voté en décembre 2016 sa politique publique du numérique. Porté par la direction de l’innovation numérique et des systèmes d’information, ce plan stratégique vise à concrétiser à l’horizon 2020 l’ambition de la collectivité : devenir le territoire pionnier de la transformation numérique.

« Le digital est un levier pour améliorer la performance et la qualité des services rendus aux usagers. A l’heure de la révolution numérique, le département cherche à repenser ses modes de fonctionnement pour s’adapter aux nouvelles attentes des habitants », explique Caroline Rattier, directrice de l’innovation numérique et des systèmes d’information.

Pour renforcer les relations entre les usagers et les administrations, la mission « numérique » a boosté, dès 2013, la production des services dématérialisés : forfait transport Améthyste, allocation départementale personnalisée d’autonomie, prestation de compensation du handicap, etc. Sur internet, les usagers déposent leurs demandes d’aides sociales, consultent l’avancement de leur dossier ou simulent le montant de leurs droits.

Gestion optimisée

En période de contraintes budgétaires, cette dématérialisation aide la collectivité à « faire mieux avec moins ». « Les démarches en ligne simplifient le travail des agents. Le digital permet d’optimiser les processus de travail et les coûts de gestion », raconte Carole Stromboni, responsable des laboratoires d’innovation de la Seine-Saint-Denis.

Autre opportunité offerte par le numérique pour mieux piloter la collectivité et recréer un lien de confiance avec les citoyens : les données publiques. En janvier 2016, la Seine-Saint-Denis a ouvert son portail « Open data ». Les données sur l’activité, le budget et les ...

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