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Management

Définir des objectifs, mode d’emploi

Publié le 04/07/2017 • Par Julie Krassovsky • dans : France, Toute l'actu RH

Focus
Getty Images/A.Ruggieri
La formalisation de critères dits « objectifs » est au centre du dispositif d’appréciation des agents. Mais, en pratique, comment les définir avec pertinence ? Voici quelques pistes.

«L’objectif doit être palpable et mesuré, donc mesurable et quantifiable, soit en termes de norme, de responsabilité, de quantité ou de temps », assure Laurent Badone. Le directeur général des services (DGS) de La Clusaz, en Haute-Savoie (80 agents, 1 800 hab.), sait qu’on ne peut fixer des objectifs sans définir clairement le cap que l’on veut donner à la collectivité. Un préalable également reconnu par la mairie de Gaillard (315 agents, 12 000 hab.), dans le même département, qui a engagé un travail sur ces valeurs en novembre. « Nous sommes partis de la question : “ Qu’est-ce qu’être un bon agent dans cette collectivité ? ” » raconte Béatrice Métral, sa directrice des ressources humaines. La commune a ainsi travaillé avec le CNFPT en constituant deux groupes composés de cadres, de directeurs généraux et de chefs de service.

« Un référentiel a été mis en place, poursuit-elle. Il définit l’évaluation des agents sur deux thématiques : d’un côté, leurs compétences techniques professionnelles (acquises, en voie d’acquisition ou non acquises) ; de l’autre, les compétences comportementales sur la responsabilité, la communication, la curiosité et le courage. »

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