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Bibliothèques

Qu’apporte le numérique aux bibliothèques ? Retours d’expérience de professionnels

Publié le 22/06/2017 • Par Emilie Denètre • dans : France

Computer Works. Hand on Laptop Keyboard Closeup. Computer Technologies.
Fotolia
Réunie en congrès du 15 au 17 juin, à Paris, l’Association des bibliothécaires de France (ABF) s’est notamment interrogée sur les enjeux et les effets du numérique pour les équipements de lecture publique. L’occasion de regarder de près les bénéfices qu’en retirent certains professionnels en termes de services rendus. Démonstration avec trois pratiques très différentes.

« Le numérique favorise-t-il l’égalité sur le territoire ? » Telle est la question qui revient souvent et que se sont posés les congressistes le 16 juin lors d’un débat pendant leur congrès.  « Il ne s’agit pas ici des infrastructures, qui on le sait sont sources de fortes inégalités sur le territoire, mais bien des usages faits du numérique dans les bibliothèques » prévient d’emblée Lionel Dujol, responsable du développement numérique des Médiathèques de la communauté d’agglomérations de Valence Romans Sud Rhône-Alpes et membre de l’Association des bibliothécaires de France (ABF).

Perçu comme un possible vecteur d’égalité au sein des bibliothèques, le premier constat est que le numérique permet parfois d’aller chercher un autre public. Comme le montrent trois initiatives présentées lors de ce débat. Même si elles ne sont pas toutes des réussites spectaculaires, ces expériences permettent de démystifier la pratique du « numérique » dans les bibliothèques.

1-La lecture en streaming à la montagne !

Dans l’Aude, l’équipe de bibliothécaires départementaux a tenté une expérience étonnante : amener des ressources numériques en zone montagneuse par le biais de la lecture en streaming, c’est-à-dire en ligne.  Dans ce département très rural (436 communes dont les ¾ ont moins de 500 habitants), le pari a été mené avec la complicité d’une entreprise  « Move and Read » qui cherchait une zone de test pour faire découvrir des livres en streaming. La bibliothèque de la communauté de communes d’Espeze (CDC Pyrénées Audoises), sur le flan pyrénéen est choisie. « L’hiver cette zone est vraiment difficile d’accès, mais la bibliothécaire est très dynamique, elle a un blog » explique Stella Delord, bibliothécaire en charge du numérique dans l’Aude. Une quarantaine d’ouvrages en ligne ont donc été proposés en test, la bibliothèque de l’Aude se proposant au besoin de fournir quelques tablettes pour les foyers d’Espezel qui n’en seraient pas équipés. Campagne de communication à l’appui, l’expérience est lancée le 30 novembre dernier avec en sus une soirée-présentation.

Motivation des professionnels

Au final après 6 mois de test, seuls 25 personnes (sur les 140 inscrits) se sont lancés dans ce dispositif. Et Stella Delord de commenter les freins rencontrés : « Nous avons sous-évalué la question de la mauvaise connexion sur ce territoire ; par ailleurs, les personnes étaient moins bien équipées en tablettes que nous le pensions et l’on a ressenti également une sorte de loyauté envers le livre-papier. Enfin, il me semble que nous aurions dû être plus présents pour faire des démonstrations ». Mais les points positifs ne sont pas loin de l’emporter : « Ce test nous a vraiment permis de motiver les équipes sur cette question du numérique et de valoriser une petite bibliothèque de montagne, les élus se sont aussi emparés de la question, ce qui est très important ». Au final, si Stella Delord estime que la lecture en streaming n’est peut-être pas « adaptée » à son territoire, elle explique que son équipe réfléchit désormais au prêt de liseuses, pré-chargées avec des livres numériques, pour équiper ces bibliothèques de montagne.

2-La communauté des savoirs et savoir-faire de Languidic

Annie Le Guen Porchet est la directrice de la médiathèque municipale de Languidic dans le Morbihan. Un territoire dispersé de 7000 âmes environ – « nous avons autant de hameaux que de jours de l’année » s’amuse-t-elle – qui accueille au centre bourg dans un même bâtiment la médiathèque, l’école de musique et des salles mises à disposition pour les associations. Avec seulement 30% d’emprunteurs actifs sur le territoire, la médiathèque a décidé de conquérir de nouveaux publics en se créant sa propre « communauté virtuelle » via le site steeple. « Une communauté des  savoirs, des savoir-faire et d’échanges » détaille la directrice, qui explique : « grâce à leur login et mot de passe, les adhérents de la médiathèque se connectent à un espace d’échanges et ont donc accès à un tableau avec les différentes propositions formulées sur le territoire ». Au-delà du service rendu, Annie Le Guen Porchet estime que « le but est de remettre la médiathèque et ses ressources au centre de ces échanges, comme un lieu physique de rencontres et d’échanges ».

Adaptation aux besoins exprimés

Avec 130 personnes inscrites sur le territoire, la communauté virtuelle de la médiathèque ne cesse de gagner des adhérents grâce notamment « sa nouvelle borne d’inscription » sise au sein même de l’établissement. « Déjà 10 personnes de plus en trois semaines » se réjouit Annie Le Guen Porchet pour qui cet outil numérique a permis de mieux appréhender le territoire et de s’adapter aux besoins exprimés. « Nous avons ainsi lancé une grainothèque, car nous avons vu que ces échanges étaient très présents sur steeple » conclut-elle.

©CC0

©CC0

3-Avec Eurêkoi, les bibliothécaires en plein questionnement !

Lancé au mois de mars 2015, le site Eurêkoi, piloté par la Bibliothèque publique d’information (Bpi, Centre Beaubourg, Paris) est un service de questions-réponses en ligne, avec garantie de réponses en 72 heures. Derrières les ordinateurs, un réseau de 500 bibliothécaires (de France et de Belgique) qui délivrent leurs conseils en matière de lectures, de films, de séries mais aussi prêts à répondre aux questions que les citoyens se posent (hors consultations médicales et juridiques…).

Connu auparavant sous le nom de « BiblioSésame », Eurêkoi a fait sa mue au printemps avec une application pour smartphone et un positionnement clair : « Il existe beaucoup de sites de questions-réponses, mais nous en tant que service public, nous accompagnons la curiosité » détaille Silvère Mercier coordinateur du réseau Eurêkoi à la Bibliothèque publique d’information.

14% d’utilisateurs que fréquentent pas de bibliothèque

Avec la réponse par mail, le demandeur reçoit aussi une liste des ressources disponibles concernant son sujet dans les bibliothèques de son territoire (seul un code postal est demandé en même temps que la question). Et en deux mois d’existence, 1500 questions ont déjà été posées et répondues ; parmi ces demandeurs, 14% ne fréquentent jamais les bibliothèques…

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