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Management

L’information ascendante, c’est bon pour le service

Publié le 11/05/2017 • Par Maud Parnaudeau • dans : France, Toute l'actu RH

ETS 2016 Management
BR Gazette
La mise à contribution des agents sur les évolutions à apporter au fonctionnement de la collectivité peut favoriser leur implication et améliorer le service public. Reste à savoir comment favoriser la remontée d’informations.

Faire confiance à l’imagination des agents et à leur connaissance du terrain pour optimiser le fonctionnement des collectivités, cela ne coûte pas cher et peut rapporter beaucoup. « Cette approche participative fait phosphorer et ouvre le champ des possibles. Elle développe la pensée « hors du cadre ».

Même des idées qui paraissent irréalistes au départ peuvent porter leurs fruits », constate Manuel Menal, directeur général des services de la ville de Villeneuve-Saint-Georges. Avec à la clé une forme de reconnaissance pour les personnels et un gain potentiel d’efficacité pour la collectivité.

Ouvrir le dialogue

Encore faut-il que cette approche soit portée au plus haut niveau, prévient Luc-Olivier Sehier, directeur général des services de la ville de Pornichet : « Les agents doivent sentir la volonté d’ouvrir le dialogue de la part des élus et de la direction générale. » Au-delà de cette impulsion, « il faut travailler sur un projet managérial qui donne les moyens de faire remonter ...

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