Accessibilité

ERP : des pistes pour améliorer la qualité de l’accueil

Par • Club : Club Techni.Cités
Sources : Technicités 

Herve veronese

Améliorer la qualité de l’accueil du public dans un établissement recevant du public passe, outre le bon dimensionnement des équipements et l’aspect signalétique, par une réflexion sur l’organisation des services de l’établissement ainsi que sur le fonctionnement du système d’accueil.

Par Sonia Pignal, référente accessibilité au Cerema

La notion d’accueil du public dans un établissement recevant du public (ERP) revêt bien plus d’aspects que la seule forme adaptée de la banque d’accueil. Être en capacité d’accueillir tous les publics va d’un choix pertinent de la position de la zone d’accueil, à la capacité du personnel à répondre aux besoins de tous les publics, y compris des personnes en situation de handicap, en passant par l’aménagement adapté d’une salle d’attente éventuelle.

L’approche de la notion d’accueil doit donc être globale. Ceci est d’autant plus important que la qualité de la prise d’information initiale d’un visiteur, qu’il soit handicapé ou non, est déterminante pour la suite de sa visite, et les éventuelles démarches ...

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