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Design de service

Quand l’administration s’empare de la culture de l’innovation

Publié le • Par • dans : Innovations et Territoires, Régions, Toute l'actu RH • Club : Club RH

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© treenabeena - Fotolia

Le département du Val-d'Oise vient d’être primé pour la démarche de design de service qu’il a impulsée au sein de sa collectivité.

Tout est parti de dysfonctionnements au sein de la maison départementale des personnes handicapées (MPDH), au début du mandat précédent. « Ses services étaient éclatés sur trois sites, beaucoup de pièces et documents se perdaient et la moitié du courrier concernait des plaintes sur les délais d’instruction ou des difficultés sur les dossiers », évoque Guy Kauffmann, directeur général des services (DGS). Le DGS et le vice-président chargé des personnes handicapées, également responsable de la chaire « entrepreneuriat social » à l’Ecole supérieure des sciences économiques et commerciales (Essec), Thierry Sibieude, impulsent alors une démarche de design de service.

Interrogeant les usagers sur leurs besoins, les agents réunis autour d’une équipe de sociologues, designers et architectes ...

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