Numérique

La cartographie, un bon outil pour visualiser les remontées citoyennes

| Mis à jour le 13/01/2017
Par • Club : Club Techni.Cités
Sources : Technicités 

Châlons-en-Champagne

La ville, l’agglomération et le CCAS de Châlons-en-Champagne ont mis en place un outil cartographique pour faciliter l’intervention des services techniques sur le terrain. Désormais, les signalements sont reportés sur une carte de chaleur. Un gain de temps… et d’énergie.

cet article fait partie du dossier

Le SIG, un outil d'aide à la décision

Mettre l’usager au centre de la relation avec la municipalité : c’est ce qui a encouragé les services de la ville, de l’agglomération et du CCAS de Châlons-en-Champagne à créer un guichet unique pour répondre aux sollicitations des citoyens.

Problèmes de stationnement, de collecte des déchets, déjections canines, nuisances sonores, raccordement au réseau (assainissement ou télécommunications) : toutes les demandes auprès des services techniques se font désormais sur une seule et même plateforme.

« On est parti du constat qu’un citoyen ne sait pas forcément qui est compétent sur tel sujet, mais il le signale à un endroit. Charge à nous de lui donner une réponse », expliquent Philippe Raimond, directeur des systèmes d’information, et Olivier Guyot, en charge de la direction de l’état civil et des populations.

Valoriser les informations

Une fois la demande effectuée sur le site internet par l’usager, des ambassadeurs prennent en charge son traitement (quatre agents). Si la demande est complexe – c’est-à-dire qu’elle nécessite l’intervention d’une compétence métier spécifique (une demande sur neuf en moyenne), alors un patrouilleur se charge d’aller vérifier le problème sur le terrain, et ...

Article réservé aux abonnés

Contenu réservé aux abonnés

  • Gazette des communes
  • Club Techni.Cités

Pour lire la totalité de cet article, abonnez-vous au Club Techni.Cités

Déjà abonné ? Identifiez-vous
+
Mot de passe oublié ?
Article réservé aux abonnés

Contenu réservé aux abonnés

  • Gazette des communes
  • Club Techni.Cités

Pour lire la totalité de cet article, profitez de l’offre découverte 30 jours gratuits !

Offre découverte
Article réservé aux abonnés

Contenu réservé aux abonnés

  • Gazette des communes
  • Club Techni.Cités

Pour lire la totalité de cet article, abonnez-vous au Club Techni.Cités

ABONNEZ-VOUS
Références

Fiche technique :

  • Mise en service de l’application : octobre 2015.
  • Nombre de demandes : 17 000 signalements sur le portail, toutes compétences confondues.
  • Environ 1 sollicitation sur 9 requiert une compétence métiers.
  • 1 111 signalements effectués entre janvier et juillet 2016.
  • 2 545 interventions sur site effectuées par le patrouilleur sur une année.
  • Contact : Philippe Raimond, directeur des systèmes d’information, 03 26 69 38 28, p.raimond@chalons-agglo.fr
Dossier
Commentaires

0  |  réagir

Ajouter un commentaire

Ce champ est obligatoire

Ce champ est obligatoire

Ce champ est obligatoire

Conformément à la loi "Informatique et libertés" du 6 janvier 1978, vous pouvez accéder aux informations vous concernant, les rectifier ou vous opposer à leur traitement et à leur transmission éventuelle à des tiers en écrivant à : Groupe Moniteur - Antony Parc 2, 10 place du Général de Gaulle, La Croix de Berny – BP 20156, 92 186 Antony Cedex ou en cliquant ici.

L'actu Technique

  • Les nudges, ces outils qui transforment les politiques publiques

    Venus tout droit de Grande-Bretagne, les "nudges" sont des outils issus des sciences comportementales. En France, deux collectivités pionnières commencent à réfléchir à leurs utilisation au sein de leur politiques publiques, portées par la réussite de leurs ...

  • Plan local d’urbanisme : stop à l’urbanisation excessive !

    Les toutes jeunes missions régionales d’autorité environnementales (MRAe) viennent de rendre leur premier bilan d’activités. Le constat est sans appel : la consommation d’espaces naturels et agricoles reste trop forte dans les documents d’urbanisme. Et ...

  • Boues d’épuration : un traitement écologique et économique

    Depuis de nombreuses années, les filtres plantés de roseaux ont fait leurs preuves pour le traitement des eaux usées. Mais les roseaux sont également utilisés pour d’autres usages en assainissement. Les lits de séchage plantés de roseaux traitent en effet les ...

Offre découverte 30 jours gratuits !

dernières offres d’emploi

services

Thèmes abordés

Retrouvez tous nos produits sur La plateforme de mise en relation entre professionnels de la commande publique et fournisseurs

menu menu

Club Techni.Cités : l'information pour les techniciens de la FP
 
En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour vous proposer des services et offres adaptés à vos centres d'intérêt. OK En savoir plus X