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Innovation

Design de services publics : « pas de solutions préfabriquées, mais des expérimentations in vivo »

Publié le 22/09/2016 • Par Aude Raux • dans : Dossiers d'actualité, France

economie_innovation_une
everythingpossible - Fotolia.com
Professeur à l’université de Lille 1, Faiz Gallouj est chercheur au Centre lillois d’études et de recherches sociologiques et économiques (Clerse) et spécialiste de l’innovation dans les services. Il explique, pour la Gazette, les ressorts de l’innovation, dans les services en général, et dans le secteur public en particulier.

Cet article fait partie du dossier

MAP : moderniser pour économiser ?

Comment expliquer l’émergence, aujourd’hui, de cet attrait pour l’innovation ?

La naissance de ce phénomène s’inscrit dans des dynamiques plus générales, en particulier celle d’un nouvel intérêt pour l’innovation sociale et dans les services. Mais c’est uniquement par la force des choses, parce que les services représentent les trois-quarts de nos richesses et de nos emplois. Quant à l’avènement de cette nouvelle démarche d’innovation dans les services publics, il s’explique par la volonté de rétablir la confiance entre le citoyen et une administration jugée (à tort ou à raison) anonyme, éloignée, inefficace, répressive, source de rigidités… Autant de défauts réels ou fantasmés, dont l’expression atteint un paroxysme en période de crise économique.

L’évolution d’internet et des communautés collaboratives constituent des facteurs permissifs du développement de ce phénomène. Intervient également la question du redécoupage des territoires.

Quel est l’enjeu, pour une collectivité territoriale, à s’engager dans l’innovation publique ?

Selon Joseph Schumpeter, le père fondateur de la théorie de l’innovation, une organisation ou une nation qui n’innove pas est condamnée à mourir. Dans l’administration publique et l’action publique, ce concept n’échappe pas à cette loi. Dans les pays les moins développés, la principale source de sous-développement est bien souvent moins la faiblesse des entreprises privées que celle des administrations et de l’action publique. Le nombre de collectivités ...

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MAP : moderniser pour économiser ?

Sommaire du dossier

  1. [Frise interactive] Deux siècles de réforme de l’Etat
  2. L’Etat choisit ses capitales régionales, et redéploie ses services dans les territoires
  3. Etat en régions : les élus locaux limitent la casse
  4. L’avenir de l’action publique : de l’attention, en attendant l’action
  5. L’Etat start-up n’est-il qu’un slogan ?
  6. SGMAP et collectivités locales remettent la démat’ en ordre de bataille
  7. La MAP économise au moins autant qu’elle innove
  8. L’État plate-forme, vraie source de services publics innovants ou cache-misère ?
  9. Design de services publics : « pas de solutions préfabriquées, mais des expérimentations in vivo »
  10. Pour favoriser l’innovation territoriale, cap sur la créativité, et le design des services publics
  11. Politiques publiques : “Le chiffre ne doit pas clore les débats, mais les ouvrir”
  12. « La MAP ne se résume pas à l’effort d’économies, pas davantage que les économies ne se résument à la MAP »
  13. MAP : dans les collectivités, des idées mais peu de moyens
  14. Modernisation de l’Etat : contre le cost killing, innover, expérimenter
  15. Modernisation de l’action publique : la gouvernance par la donnée, une vieille nouveauté
  16. Le data scientist, oiseau en voie d’apparition dans la fonction publique
  17. Dessine-moi des data scientists
  18. La mutuelle de données de Lyon met les cartes du territoire en partage
  19. L’eldorado de la politique publique juste et rationnelle
  20. Pour Nicolas Matyjasik, « les sciences sociales permettent d’éclairer le décideur politique »
  21. Simplification administrative : un train de mesures avec quelques vieux wagons
  22. Gouvernance par la donnée, année zéro
  23. A Bercy, l’Etat s’interroge sur… la modernisation de l’Etat
  24. Le 4ème Cimap mise sur des économies liées à des « mutualisations dans le bloc communal »
  25. Malaise dans les services déconcentrés de l’Etat à la veille du 4ème Cimap
  26. 3ème Cimap et collectivités territoriales : ce qu’il faut retenir
  27. 2ème CIMAP : amélioration de l’administration déconcentrée et gel des normes
  28. La modernisation de l’action publique se veut moins brutale que la RGPP
  29. Terra Nova dénonce une MAP pervertie
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