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Innovation

Pour favoriser l’innovation territoriale, cap sur la créativité, et le design des services publics

Publié le 21/09/2016 • Par Aude Raux • dans : Dossiers d'actualité, France

Symbole idée
Fotolia
A l’origine, le design est appliqué dans l’industrie, pour créer des biens et des services privés. Aujourd’hui, cette démarche fondée sur l’interaction avec l’usager commence à être perçue comme pertinente pour penser les services publics. Il s’agit d’écouter les attentes de l’usager et son expérience du service rendu. Objectif : concevoir, ensemble, des politiques publiques mieux adaptées.

Cet article fait partie du dossier

MAP : moderniser pour économiser ?

«L’innovation territoriale » n’est pas un oxymore ! Ces deux mots ne cessent de se rapprocher pour faire sens. En témoigne Akim Oural, adjoint (PS) au maire de Lille, membre du Conseil national du numérique et auteur du rapport « L’innovation au pouvoir ! Pour une action publique réinventée au service des territoires », paru en avril 2015 : « Après avoir réalisé 200 auditions pour ce rapport, j’ai pris conscience qu’il existe, dans l’innovation, la clé pour une résilience au quotidien. Certaines collectivités ont une bonne connaissance de leur territoire et mettent en synergie les agents, les entreprises et les usagers afin d’être, ensemble, force de propositions. Cela va au-delà de la seule injonction technologique derrière laquelle on résume trop souvent le terme d’innovation. »

Et de remarquer : « Dès lors que la collectivité a un objet commun, qu’elle associe les acteurs du territoire dans une démarche de concertation et de coconstruction des politiques publiques, et qu’elle se donne le droit à l’essai, les services publics servent de catalyseur de l’intelligence collective. »

Le design des politiques publiques a émergé il y a une vingtaine d’années, en Grande-Bretagne, puis dans les pays scandinaves, en particulier au Danemark, avant d’être importé en France. Toutes les politiques publiques sont concernées : services et équipements collectifs, transport, habitat, santé, culture, tourisme, économie circulaire et solidaire, agriculture, etc. Etat, collectivités locales, tous promeuvent ou testent les processus de design de service public.

Lire aussi :

10 pistes d’actions pour reproduire les innovations locales à grande échelle

Processus expérimental

Faiz Gallouj, professeur à l’université de Lille 1, spécialiste de l’innovation dans les services, décortique ainsi l’association de ces deux termes que tout semble opposer.

« Le design a une connotation positive. Il recouvre des activités et des métiers de créativité, d’ingénierie, d’innovation, fondés sur l’interaction ...

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Cet article fait partie du Dossier

MAP : moderniser pour économiser ?

Sommaire du dossier

  1. [Frise interactive] Deux siècles de réforme de l’Etat
  2. L’Etat choisit ses capitales régionales, et redéploie ses services dans les territoires
  3. Etat en régions : les élus locaux limitent la casse
  4. L’avenir de l’action publique : de l’attention, en attendant l’action
  5. L’Etat start-up n’est-il qu’un slogan ?
  6. SGMAP et collectivités locales remettent la démat’ en ordre de bataille
  7. La MAP économise au moins autant qu’elle innove
  8. L’État plate-forme, vraie source de services publics innovants ou cache-misère ?
  9. Pour favoriser l’innovation territoriale, cap sur la créativité, et le design des services publics
  10. Design de services publics : « pas de solutions préfabriquées, mais des expérimentations in vivo »
  11. Politiques publiques : “Le chiffre ne doit pas clore les débats, mais les ouvrir”
  12. « La MAP ne se résume pas à l’effort d’économies, pas davantage que les économies ne se résument à la MAP »
  13. MAP : dans les collectivités, des idées mais peu de moyens
  14. Modernisation de l’Etat : contre le cost killing, innover, expérimenter
  15. Modernisation de l’action publique : la gouvernance par la donnée, une vieille nouveauté
  16. Dessine-moi des data scientists
  17. Le data scientist, oiseau en voie d’apparition dans la fonction publique
  18. La mutuelle de données de Lyon met les cartes du territoire en partage
  19. L’eldorado de la politique publique juste et rationnelle
  20. Pour Nicolas Matyjasik, « les sciences sociales permettent d’éclairer le décideur politique »
  21. Simplification administrative : un train de mesures avec quelques vieux wagons
  22. Gouvernance par la donnée, année zéro
  23. A Bercy, l’Etat s’interroge sur… la modernisation de l’Etat
  24. Le 4ème Cimap mise sur des économies liées à des « mutualisations dans le bloc communal »
  25. Malaise dans les services déconcentrés de l’Etat à la veille du 4ème Cimap
  26. 3ème Cimap et collectivités territoriales : ce qu’il faut retenir
  27. 2ème CIMAP : amélioration de l’administration déconcentrée et gel des normes
  28. La modernisation de l’action publique se veut moins brutale que la RGPP
  29. Terra Nova dénonce une MAP pervertie
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Pour favoriser l’innovation territoriale, cap sur la créativité, et le design des services publics

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