Normalisation

La certification des services techniques, marqueur de performance

| Mis à jour le 06/09/2016
Par et , ingénieur principal • Club : Club Techni.Cités
Sources : Technicités 

Coloures-pic-Fotolia

L’explosion normative et des labels, le contexte financier contraint et prolongé dans lequel se trouvent les collectivités les amènent progressivement à reconsidérer les composantes de leur budget, tout en visant à offrir une meilleure qualité de service public. Cette conjoncture tendue incite donc les élus et les services à gérer précisément leurs modus operandi et leurs ressources, en adoptant un fonctionnement en « systèmes », hérité des pratiques industrielles.

Les démarches d’amélioration de la qualité occupent désormais une place prépondérante dans les politiques de modernisation et d’amélioration de la performance des collectivités territoriales, lesquelles passent peu à peu d’une logique de moyens à une logique de résultats.

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