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Baromètre des territoriaux

Les services publics doivent-ils être accessibles sur mobile ?

Publié le 29/03/2016 • Par Delphine Gerbeau • dans : Dossiers d'actualité, France

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Pascale Distel
Parce que votre opinion nous intéresse, La Gazette a constitué un panel de fonctionnaires territoriaux que nous interrogeons sur l'actualité des politiques publiques et du statut de la fonction publique. Cette semaine : les services publics doivent-ils être accessibles sur mobile ?

Leçon n°1 – Le mobile a le vent en poupe

Une certaine unanimité se dégage : les trois quarts des agents interrogés souhaitent que les services publics soient accessibles sur mobile. Ce chiffre pointe en creux le retard des administrations françaises dans ce domaine. Si les procédures en ligne se généralisent du côté des collectivités locales et de l’Etat – lequel s’apprête à dématérialiser intégralement les demandes de carte d’identité, de passeport, de carte grise et de permis de conduire -, le champ des possibles est plus limité du côté des applications sur mobile. Celles-ci sont surtout proposées pour les volets culturel et touristique : « Bordeaux agenda » informe sur tous les événements culturels de la ville, « déclic-toi » à Reims répertorie les activités publiques, « les mystères de Quimper » permet de découvrir le patrimoine de façon ludique… Les applications pour signaler des incidents aux services de la ville se multiplient, que ce soit en matière de propreté, de voirie ou de mobilier urbain endommagé. Les transports sont également largement explorés, avec des applications annonçant précisément les horaires de passage des bus, tandis que d’autres commencent à apparaître, qui renseignent sur la fréquentation d’équipements publics comme les bibliothèques et les piscines. Mais en ce qui concerne précisément l’accès aux services publics, le tournant n’est pas encore pris.

Leçon n°2 – Les agents des petites collectivités sont plus réticents


Dans les communes de moins de 5 000 habitants, les agents ne sont que 59 % à réclamer plus de services sur mobile. Probablement le signe d’un besoin de maintenir une certaine proximité avec les lieux de service public, alors que les administrations étatiques sont de moins en moins présentes et que s’amorce la remise à plat de la carte des sous-préfectures. Le manque de couverture en très haut débit sur certaines parties du territoire peut aussi expliquer cette moindre appétence pour les services sur mobile.

Références

Réalisé par « La Gazette » auprès d‘un échantillon représentatif de 1 626 fonctionnaires territoriaux sur internet 1er au 11 février 2016 (301 répondants).

Cet article est en relation avec le dossier

Cet article fait partie du Dossier

Baromètre : l’opinion des fonctionnaires territoriaux, chaque semaine

Sommaire du dossier

  1. Règlement européen sur la protection des données : votre collectivité sera-t-elle prête pour 2018 ?
  2. Les services publics en ligne sont-ils assez développés ?
  3. Etes-vous prêts à changer vos horaires de travail pour accroître l’amplitude d’ouverture des services publics ?
  4. Etes-vous pour la limitation à trois mandats successifs ?
  5. Peut-on supprimer 70 000 postes dans la territoriale en cinq ans ?
  6. Les collectivités peuvent-elles économiser 10 Md€ en cinq ans ?
  7. Trains express régionaux : l’ouverture à la concurrence est-elle une bonne chose ?
  8. Faut-il transformer les EPCI en collectivités de plein exercice ?
  9. Etes-vous favorable à la généralisation du vote électronique ?
  10. Faut-il instaurer un revenu universel ?
  11. Etes-vous favorable au vote obligatoire ?
  12. Faut-il réduire le nombre de postes dans la FPT ?
  13. Faut-il fusionner les minima sociaux ?
  14. Faut-il moduler la taxe d’habitation en fonction du revenu ?
  15. Les collectivités doivent-elles recruter des emplois aidés ?
  16. Faut-il à nouveau diminuer les dotations ?
  17. Etes-vous pour le compte personnel d’activité ?
  18. Réforme territoriale : faut-il fusionner département et région ?
  19. RSA : faut-il demander aux allocataires leurs relevés bancaires ?
  20. Faut-il rétablir le jour de carence ?
  21. Faut-il moduler les dotations selon des critères de bonne gestion ?
  22. Faut-il une nouvelle réforme territoriale ?
  23. Fonction publique : êtes-vous favorable à la fin des 35 heures ?
  24. Etat civil : le transfert des Pacs en mairie est-il une bonne chose ?
  25. Les policiers municipaux doivent-ils pouvoir procéder au contrôle d’identité ?
  26. Sécurité : faut-il autoriser les maires à accéder aux « fiches S » ?
  27. Finances locales : faut-il augmenter la péréquation ?
  28. Fonction publique territoriale : doit-on intégrer les primes dans le traitement des agents ?
  29. Fonction publique : le statut de lanceur d’alerte protège-t-il assez les agents ?
  30. Votre collectivité engage-t-elle une démarche d’open data ?
  31. Les loyers des logements sociaux sont-ils trop élevés ?
  32. Etes-vous pour limiter le cumul des mandats dans le temps ?
  33. Souhaitez-vous la création d’un poste de vice-premier ministre aux Territoires ?
  34. Faut-il étendre les prérogatives des policiers municipaux ?
  35. Les futures intercos seront-elles à taille humaine ?
  36. Etes-vous favorable à davantage de référendums locaux ?
  37. Faut-il obliger les jeunes médecins à s’installer dans les déserts médicaux ?
  38. Vous sentez-vous protégé en période de crise ?
  39. Faut-il supprimer les Ceser ?
  40. Faut-il encadrer par la loi le niveau de dépenses des collectivités ?
  41. Faut-il construire plus de logements sociaux ?
  42. François Hollande a-t-il eu raison de réduire de moitié la baisse des dotations au bloc communal ?
  43. Etes-vous favorables à des quotas de femmes dans l’encadrement dirigeant ?
  44. Envisagez-vous une mobilité dans une autre fonction publique ?
  45. Les collectivités doivent-elles ne remplacer qu’un agent sur deux partant à la retraite ?
  46. Le commissaire de police doit-il rendre des comptes au maire ?
  47. Déontologie : faut-il nommer un référent dans chaque collectivité ?
  48. Emploi : la territoriale fait-elle assez d’efforts d’intégration des personnes handicapées ?
  49. La réforme territoriale va-t-elle générer des économies ?
  50. Les formations du CNFPT sont-elles adaptées à vos besoins ?
  51. Le dialogue social dans votre collectivité est-il bon ?
  52. Faut-il réformer la dotation globale de fonctionnement ?
  53. Les services publics doivent-ils être accessibles sur mobile ?
  54. Etes-vous favorable au télétravail dans votre collectivité ?
  55. Votre collectivité accueille-t-elle assez de jeunes en service civique ?
  56. Les intercommunalités de plus de 50 communes vous semblent-elles viables ?
  57. Etes-vous favorables à la création d’un travail social pour les bénéficiaires du RSA ?
  58. Faut-il généraliser l’armement des policiers municipaux ?
  59. Faut-il réserver 10 % des places en crèche aux enfants des familles pauvres ?
  60. Faut-il augmenter la part de mérite dans la rémunération des agents ?
  61. Votre collectivité souffre-t-elle de la dégradation du contrôle de légalité ?
  62. Existe-t-il des gisements d’économies importants au sein des collectivités ?
  63. Faut-il diminuer le nombre de communes ?
  64. Faut-il plus de transparence dans l’attribution des logements sociaux ?
  65. Faut-il amplifier la péréquation horizontale ?
  66. Faut-il maintenir le statut à vie des fonctionnaires ?
  67. Etes-vous prêt à donner accès à vos données publiques ?
  68. Faut-il inscrire la laïcité dans le statut des fonctionnaires ?
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