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Administration et services publics

Allo Mairie, un centre d’appel pour la mairie de Toulouse

Publié le 07/04/2006 • Par Laurence Lafosse • dans : France

Depuis le 3 avril, la mairie de Toulouse centralise sur le numéro unique 0561 222 222 tous les appels des services aux habitants. Enlèvement des encombrants, collecte des déchets verts, nettoyage des graffitis… tous les appels sont réceptionnés au standard d’Allo Mairie, hors renseignement administratif. Le principe d’un standard unique a été emprunté à la ville de Marseille et testé pendant trois mois avant d’être définitivement mis en service. Pendant la période de tes t, Allo Mairie a reçu entre 800 et 1200 appels par jour. Le coût de la mise en service s’élève à 1,4 million d’euros.

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