Tribune

Bruno Coudret : « Une initiative originale pour valoriser le travail des agents en charge de la propreté »

| Mis à jour le 12/09/2013
Par et , Directeur de la propreté du Grand Lyon • Club : Club Techni.Cités
Sources : Technicités 

La valorisation du travail et de l’investissement des agents (quelles que soient leurs fonctions : cantonnier, éboueur, conducteur, animateur, messager du tri…) auprès du grand public est l’un des axes de travail de la direction de la propreté du Grand Lyon. Cette orientation se concrétise notamment par l’organisation, depuis 2008, d’une manifestation unique en France à cette échelle, la « Faites de la propreté », calquée sur la fête des voisins. Cette initiative originale vise à la fois à valoriser le travail quotidien des agents mais aussi à leur permettre de partager leurs expériences et leur vécu avec les bénéficiaires du service rendu, en l’occurrence les habitants.

La manifestation se déroule chaque année au mois de mai sur le territoire du Grand Lyon, avec une forme de labellisation de toutes les initiatives des communes, tout au long de l’année, autour des problématiques de réduction des déchets et de nettoiement. Ce sont des agents volontaires de tous les services de la direction de la propreté qui animent cette « Faites de la propreté », ainsi que des agents d’autres directions du Grand Lyon et des communes.

L’expérience montre que cela permet de promouvoir tous les métiers de la propreté, d’améliorer le respect du travail des agents de terrain et de faire de la pédagogie sur les gestes civiques liés au nettoiement, sur un ton un peu décalé, sans faire jouer le ressort de la culpabilisation. Les animations proposées dans le cadre de cet événement sont toujours présentées sous un angle ludique, pédagogique et interactif, pour permettre à la fois la mise en visibilité du travail des agents et l’instauration d’un dialogue entre les producteurs et les usagers du service public de la propreté. Cela permet de rendre concret le travail mené tout au long de l’année autour de la notion « de responsabilité partagée » de la propreté.

D’un côté, les usagers comprennent mieux les contraintes et le cadre d’intervention des agents et peuvent donc porter un regard plus positif sur le travail réalisé. De l’autre, les agents ont l’occasion d’entendre le point de vue des habitants, de mieux comprendre leurs perceptions et leurs retours et, partant, d’être encouragés dans leurs démarches d’amélioration continue des services rendus.

Au-delà, ce type de manifestation permet de montrer concrètement en quoi consistent les difficultés rencontrées par les agents sur l’espace public, leur savoir-faire et les enjeux pour un mieux vivre ensemble.
Par ce changement de posture, la formation interne qui l’accompagne, la féminisation des emplois, les agents de terrain deviennent les dépositaires et les ambassadeurs d’une politique globale de propreté et de bien-être en ville, au bénéfice de tous les habitants. Ils contribuent donc à la fois au rayonnement de la Métropole et à la qualité de vie quotidienne de ses habitants. C’est par le dialogue et par le partage d’expériences que l’on fait avancer le service public.

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