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Services publics

Près de 60% des services publics en Europe accessibles par internet

Publié le 21/09/2007 • Par La Rédaction • dans : Europe

La part des services publics accessibles par internet en Europe a « augmenté de manière sensible » entre 2006 et 2007, passant de 50% à 58%, la France faisant figure de bonne élève avec un taux de 70%, selon une étude publiée le 20 septembre par CapGemini pour la Commission européenne.
Cette étude, réalisée chaque année par le groupe français de conseil et services informatiques, permet à Bruxelles de vérifier l’état d’avancement de son plan « i2010 », lancé en 2005 pour améliorer l’information des citoyens par le biais des nouvelles technologies.
« Tous les pays couverts par l’étude (les 27 Etats membres, l’Islande, la Norvège, la Suisse et la Turquie, ndlr) ont fait des progrès notables ces dernières années dans la fourniture de services publics », relève Capgemini.
L’étude note également que les services publics en ligne sont devenus « plus facilement accessibles et plus sophistiqués par rapport à 2006 ».
Le pays le plus avancé dans ce domaine est l’Autriche, qui remplit désormais 100% des critères pour les 20 services mesurés. L’étude salue également les importants progrès réalisés par le Portugal, Malte, l’Estonie et la Slovénie.
Avec 70% de services publics entièrement disponibles en ligne, la France fait figure de bonne élève, se classant à la 10e position.
Le degré de sophistication de ses services est aussi supérieur à la moyenne (87%, contre 75% de moyenne), de même que l’adaptation de ces derniers aux besoins des utilisateurs (25% contre 19%).
L’étude souligne l’intérêt du portail service-public.fr, qui regroupe désormais la plupart (16 sur 24) des services publics français en ligne.
En Europe, « malgré des améliorations notables, il existe toujours un écart significatif entre la disponibilité totale des services en ligne pour les citoyens (50%) et leur disponibilité pour les entreprises (70%) », remarque Capgemini, qui insiste aussi sur le fossé entre les bons et mauvais élèves du classement.
Le dernier de la liste dans ce domaine est ainsi la Bulgarie, avec 15% de services publics en ligne.

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